Câu Hỏi Thường Gặp
Bước 2: Vào chi tiết sản phẩm cần mua để thực hiện việc mua hàng.
- Chọn màu, kích thước, số lượng sản phẩm cần đặt.
- Bấm Thêm vào giỏ để thêm sản phẩm muốn đặt mua vào Giỏ Hàng, có thể tiếp tục tiến hành thêm các sản phẩm muốn mua khác vào Giỏ Hàng hoặc bấm Mua Ngay để chuyển nhanh đến trang thanh toán
Bước 3: Tiến hàng đặt hàng và thanh toán
- Bấm vào biểu tượng Giỏ Hàng, Bạn có thể bấm vào Xem Giỏ Hàng để kiểm tra lại các sản phẩm cần mua trước khi tiến hành đặt hàng hoặc bấm vào Thanh Toán để tiến hành ngay việc đặt mua sản phẩm.
- Nếu chưa tạo tài khoản hoặc chưa đăng nhập, bạn có thể tạo tài khoản hoặc dùng chức năng Đăng nhập bằng Facebook hoặc Đăng nhập Google ID. Ngoài ra bạn cũng có thể mua hàng mà không cần đăng nhập.
Lưu ý: Quý khách không nên dùng tài khoản email ảo để đăng ký vì sẽ không truy cập được email để thực hiện khiếu nại, đánh giá, xem thông tin đơn hàng.
- Điền thông tin giao hàng và chọn phương thức thanh toán.
- Kiểm tra thông tin đặt hàng và bấm Đặt Hàng để hoàn tất đơn hàng.
Bước 4: Sau khi nhận được đơn hàng, chúng tôi sẽ tiến hành xác nhận, kiểm tra hàng hóa, thông báo tình trạng đơn hàng và gửi hàng cho quý khách.
Cách 2: Gọi điện thoại trực tiếp cho chúng tôi để được tư vấn cụ thể. Số Hotline của chúng tôi được hiển thị ở trên đầu và cuối website.
Cách 3: Sử dụng mục Liên hệ để gửi câu hỏi cho chúng tôi. Chúng tôi sẽ trả lời bạn ngay khi có thể.
- Đơn hàng của bạn chưa được xác nhận hoặc đang xử lý
- Trường hợp đơn hàng của bạn đã được xác nhận, bạn có thể hủy đơn hàng không quá 4h kể từ lúc chúng tôi xác nhận đơn hàng.
Đơn hàng không thể hủy khi đã được gửi đi. Trường hợp khác bạn vui lòng liên hệ với chúng tôi qua số điện thoại hoặc gửi email để được hỗ trợ.
Các bước tự hủy đơn hàng:
Bước 1: Đăng nhập vào tài khoản của bạn tại Bangevn.com (trong trường hợp bạn đã đăng ký tài khoản)
Bước 2:
- Vào mục Đơn Hàng, chọn đơn hàng cần hủy
- Click nút Hủy
Khi bạn hoàn tất những bước trên, màn hình sẽ hiện thông báo “Đơn hàng của bạn đã được hủy”.
Bước 1: Click vào biểu tượng Tài khoản hoặc Đăng nhập trên website Bangevn.com, chọn Đăng nhập
Bước 2: Tại giao diện đăng nhập, bạn chọn Quên mật khẩu ở phía dưới
Bước 3: Nhập địa chỉ email/tên tài khoản đã dùng để đăng ký tài khoản, sau đó nhấp vào nút Reset Password
Bước 4: Kiểm tra email để nhận link khôi phục mật khẩu hoặc mã xác nhận.
Bước 5: Nhấp vào link khôi phục mật khẩu (trong email) và tiến hành nhập mật khẩu mới.
Sau khi đặt hàng thành công, chúng tôi sẽ có thông báo đến bạn thời gian giao hàng dự kiến. Bạn có thể kiểm tra thời gian giao hàng trong mục Đơn Hàng hoặc thực hiện việc tra cứu thông tin đơn hàng bằng cách sau:
- Bước 1: Vào mục Kiểm Tra Đơn Hàng, nhập số đơn hàng và địa chỉ email mua hàng hàng cần tra cứu.
- Bước 2: Nhấp chuột vào nút Tra Cứu để xem chi tiết đơn hàng vào thời gian giao hàng dự kiến của bạn.
Trong trường hợp trị giá đơn hàng chưa đủ mức miễn phí đóng gói và giao hàng, thì mức phí sẽ được áp dụng là 25.000đ.
Lưu ý: Vui lòng đảm bảo cung cấp đúng địa chỉ giao hàng. Chúng tôi không thể chịu trách nhiệm đối với các mặt hàng được vận chuyển đến các địa chỉ không chính xác do người mua cung cấp. Trong những trường hợp như vậy, người mua sẽ phải chịu trách nhiệm đối với bất kỳ khoản phí vận chuyển bổ sung phát sinh để vận chuyển đến đúng địa chỉ.
1. Sản phẩm được đặt mua tại Bangevn.com
2. Sản phẩm còn trong thời gian bảo hành
3. Lỗi do nhà sản xuất: Vật liệu hư hỏng, bị lỗi trong quá trình sản xuất hay lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất như đường may bị lỗi, sút chỉ, dây kéo, đầu khóa bị hỏng
Lưu ý:
+ Vui lòng giữ lại phụ kiện bị hư hỏng khi có yêu cầu bảo hành.
+ Trong trường hợp mã hàng ngưng sản xuất, hết phụ kiện thay mới như ban đầu, chúng tôi sẽ thay thế bằng phụ kiện tương đương (giống 90 – 99%) với phụ kiện ban đầu nhưng vẫn đảm bảo chất lượng phụ kiện thay thế.
+ Sản phẩm sau bảo hành có thể không giống 100% sản phẩm cũ.
2. Do những thiệt hại ngẫu nhiên: thiên tai, bị rạch đứt, móc rách, cháy, nổ,..
3. Đã quá thời hạn được bảo hành.
Bước 1: Gửi yêu cầu
Người mua gửi yêu cầu đổi trả trong vòng 15 ngày kể từ khi nhận hàng thành công (chỉ áp dụng đối với sản phẩm chưa sử dụng và chưa cắt tag). Quý khách truy cập trang Liên Hệ tại đây hoặc gửi yêu cầu về địa chỉ email bangevietnam@gmail.com . Quý khách vui lòng cung cấp thông tin chi tiết bao gồm mã số đơn hàng, tên sản phẩm, lý do đổi/trả, hình chụp thực tế sản phẩm cùng các thông tin liên quan.
Bước 2: Nhận thông báo xác nhận
Chậm nhất trong 2 ngày làm việc chúng tôi sẽ gửi tin nhắn/email hướng dẫn đổi/trả đến bạn sau khi nhận được thông tin yêu cầu, vui lòng theo dõi email gửi yêu cầu để phản hồi cho chúng tôi.
Bước 3: Gửi hàng về Bangevn.com
Sau khi xác nhận yêu cầu đổi/trả thành công. Chúng tôi sẽ cung cấp thông tin địa chỉ để quý khách gửi hàng. Quý khách vui lòng giữ nguyên hiện trạng bao bì sản phẩm khi gửi trả và gửi kèm:
- Hóa đơn bán hàng hoặc giấy đính kèm có ghi chú mã số đơn hàng
- Phụ kiện đi kèm sản phẩm hay quà tặng khuyến mãi kèm theo (nếu có)
Lưu ý:
- Quý khách nên sử dụng bao bì cũ của sản phẩm hoặc bao bì mới có tính bảo hộ cao để đóng gói sản phẩm. Quý khách chịu trách nhiệm về tính nguyên vẹn của sản phẩm khi gửi về, nếu sản phẩm trả về bị hư hại do bao bì không hợp quy cách hoặc mất hàng, chúng tôi sẽ không hoàn lại tiền.
- Quý khách không dán băng keo trực tiếp lên sản phẩm vì yêu cầu đổi/trả có thể sẽ bị từ chối nếu hộp sản phẩm bị hư hỏng.
- Lưu giữ hóa đơn/thông tin vận chuyển của quý khách cho đến khi quý khách nhận lại được tiền hoặc sản phẩm đổi mới. Nếu quý khách không có hóa đơn gửi hàng, chúng tôi sẽ không thể tiến hành thực hiện đổi/trả do hàng hóa bị thất lạc.
- Sau khi nhận được sản phẩm quý khách gởi về, chúng tôi sẽ phản hồi và cập nhật thông tin đến quý khách qua email hoặc điện thoại.
| Đổi trả do lỗi từ nhà sản xuất (sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, bể vỡ, không đúng mô tả ban đầu hoặc không đúng như đơn đặt hàng) | Áp dụng |
| Đổi trả vì lý do cá nhân (chọn sai kích thước, màu sắc, không thích kiểu dáng…) | Áp dụng |
| Đảm bảo hoàn tiền | Áp dụng |
- Nếu sản phẩm bị lỗi ngoại quan (có dấu hiệu trầy xước, hư hỏng bên ngoài,…) hoặc đơn hàng không đầy đủ sản phẩm, quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi trong vòng 48h kể từ khi nhận hàng thành công.
- Chỉ áp dụng khi sản phẩm còn nguyên bao bì, tem mác, không có dấu hiệu sử dụng, chưa kích hoạt sản phẩm.
- Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện, tag cùng quà tặng kèm theo (nếu có).
| KỂ TỪ KHI GIAO HÀNG THÀNH CÔNG | SẢN PHẨM LỖI (Do nhà cung cấp) |
SẢN PHẨM KHÔNG LỖI | SẢN PHẨM LỖI DO NGƯỜI SỬ DỤNG |
| 15 ngày đầu tiên | Hỗ trợ đổi/trả sản phẩm mới hoặc hoàn tiền | Hỗ trợ đổi sản phẩm khác hoặc hoàn tiền | Không hỗ trợ đổi/trả |
| 15 ngày trở đi | Không hỗ trợ đổi/trả | ||
Nếu quý khách đổi/trả hàng vì lý do cá nhân (chọn mua sai màu sắc, kích thước, không thích…) mà đổi trả toàn bộ hoặc một phần đơn hàng, quý khách vui lòng trả chi phí vận chuyển qua lại. Trong trường hợp hoàn tiền bạn chỉ được hoàn lại số tiền mua hàng tương đương giá trị sản phẩm, không bao gồm phí vận chuyển và các khoản giảm giá (nếu có).
Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu (2 ngày)
– Nhận yêu cầu hỗ trợ của người mua
– Kiểm tra thông tin để tiếp nhận hoặc từ chối
Bước 2: Xử lý yêu cầu (2 ngày)
– Thu thập thông tin liên quan
– Đưa ra quyết định và thống nhất hướng giải quyết.
Bước 3: Hoàn tất xử lý yêu cầu (2 ngày)
– Đổi mới/hoàn tiền cho người mua. (*)
– Xác nhận kết quả và đóng khiếu nại.
(*) Trong trường hợp hoàn tiền, bạn vui lòng cung cấp chính xác tài khoản ngân hàng cho chúng tôi, bạn sẽ chịu phí chuyển khoản tùy thuộc vào mức phí quy định của ngân hàng.
Bước 1: Truy cập website Bangevn.com và đăng nhập vào tài khoản của bạn.
Bước 2: Sau khi đăng nhập, nhấp chuột chọn Tài Khoản, chọn tiếp mục Đơn Hàng.
Bước 3: Bấm vào nút Xem hoặc Mã đơn hàng mà quý khách đã đặt mua để theo dõi tình trạng đơn hàng.
Trường hợp bạn không đồng ý hoãn thì vui lòng thực hiện huỷ đơn hàng.
2. Trường hợp đơn hàng đang trên đường vận chuyển: Nếu bạn thay đổi thông tin người nhận như địa chỉ/số điện thoại sẽ phát sinh thêm cước dịch vụ cho gói hàng tùy vào chính sách của đối tác vận chuyển. Vui lòng liên hệ với chúng tôi để được tư vấn và hỗ trợ.